3 Alasan Penyebab Pelanggan Laundry Tidak Kembali Lagi dan Cara Mengatasinya

Dalam bisnis laundry, mempertahankan pelanggan jauh lebih menguntungkan dibanding terus mencari pelanggan baru. Namun kenyataannya, banyak pemilik laundry sering bertanya-tanya:

 “Kenapa pelanggan tidak kembali lagi?” atau “Apa yang salah dengan layanan saya?”

 Jawabannya biasanya bukan pada harga, tetapi pada pengalaman layanan yang mereka rasakan. Artikel ini akan membahas 3 penyebab paling umum pelanggan tidak kembali ke outlet laundry serta solusi praktisnya.

1. Harga Hampir Mirip Antar Laundry

Alasan pertama, harga laundry di satu wilayah biasanya tidak jauh berbeda. Karena itu, pelanggan tidak menjadikan harga sebagai alasan utama untuk tetap di satu tempat. Jika mereka merasa tidak ada nilai lebih yang ditawarkan, mereka akan mudah berpindah.

Solusi yang bisa kau lakukan Adalah dengan  menonjolkan Value, Bukan Harga

Alih-alih perang harga, fokuslah pada hal-hal yang membuat layanan berbeda:

• Kecepatan dan ketepatan waktu pengerjaan
• Hasil setrika dan lipatan yang konsisten rapi
• Parfum berkualitas dengan pilihan aroma
• Kebersihan dan profesionalitas outlet
• Respons yang cepat melalui WhatsApp

Pelanggan akan tetap kembali jika mereka merasa puas dan percaya.

2. Tidak Ada Sistem Membership atau Poin

Pelanggan zaman sekarang suka mendapatkan keuntungan ekstra dari setiap transaksi. Jika laundry kamu tidak menawarkan benefit khusus, pelanggan tidak punya alasan untuk tetap setia.

Untuk mengatasi hal tersebut, kamu bisa tawarkan Program Loyalitas. contoh program yang mudah diterapkan seperti Cuci 10 kali → 1 kali gratis dan Diskon khusus member di layanan express. Program yang simple seperti diatas sudah cukup untuk membuat pelanggan merasa dihargai.

3. Pelayanan yang Kurang Konsisten

Ini Adalah penyebab nomor satu pelanggan tidak kembali lagi. Pelayanan yang tidak konsisten dari transaksi satu dengan transaksi lain akan menyebabkan pelanggan kehilangan kepercayaannya ke outlet laundry kamu sehingga membuat mereka enggan Kembali ke outlet laundry.

Contohnya:

• Hari ini wangi, minggu depan kurang
• Pernah molor dari estimasi
• Pelipatan tidak konsisten
• Ada salah layanan atau cucian tertukar

Sekali pelanggan kecewa, pelanggan akan mencari laundry lain yang dianggap lebih rapi dan konsisten hasil pelayanannya.

Solusi dari masalah diatas adalah Standarisasi SOP + Monitoring terhadap kegiatan laundry. Mulai dari proses penerimaan, penyortiran sampai akhirnya diterima Kembali ke pelanggan

Tetapkan standar seperti standar wangi, standar pelipatan/setrika, standar estimasi waktu, standar komunikasi ke pelanggan Dan jangan lupa, lakukan monitoring agar tidak hanya menjadi kertas panduan belaka.

Untuk menjaga pelayanan yang konsisten, laundry membutuhkan sistem yang rapi dan mudah dipantau. Aplikasi Bilas Outlet bisa menjadi jawabannya, aplikasi ini menyediakan fitur-fitur yang mendukung loyalitas pelanggan, seperti :

1. Nota Digital & Riwayat Pelanggan
2. Pengaturan Layanan & Estimasi Waktu Otomatis
3. Manajemen Proses Produksi Laundry
4. Notifikasi WhatsApp Otomatis
5. Fitur Deposit & Membership Pelanggan

Dengan pelayanan yang konsisten dan pengalaman pelanggan yang baik, mereka akan merasa lebih aman, nyaman, dan akhirnya kembali lagi.

Kesimpulan

Pelanggan laundry tidak kembali lagi biasanya disebabkan oleh tiga faktor utama:

1. Harga yang dianggap mirip antar laundry
2. Tidak adanya program loyalitas
3. Pelayanan yang tidak konsisten

Dengan memperbaiki nilai layanan dan menggunakan sistem seperti Bilas Outlet, kamu dapat meningkatkan kepercayaan, kualitas pelayanan, dan membuat pelanggan datang kembali secara berulang.